ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email tiếp nhận, một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi thoại . Các điểm tương tác này xây